O atendimento ao cliente sempre foi visto como um ponto de contato essencial entre empresa e consumidor. No entanto,...

Medir o atendimento ao cliente nunca foi tão importante quanto agora. No entanto, muitas empresas ainda acompanham indicadores de...

Durante muitos anos, o atendimento ao cliente seguiu um padrão relativamente simples. As empresas estruturavam uma central de atendimento,...

O atendimento ao cliente passou por uma transformação silenciosa, porém profunda. Durante muito tempo, as empresas trataram o atendimento...

A busca por uma plataforma de atendimento ao cliente normalmente começa a partir de um cenário comum. A empresa...

Empresas que crescem rapidamente costumam enfrentar um problema silencioso no atendimento: a fragmentação dos canais. O cliente entra em...

Buscar um sistema para SAC é um passo natural para empresas que desejam organizar seu atendimento ao cliente. Afinal, plataformas digitais...

O termo SAC Omnichannel já faz parte do vocabulário de diretores de Operações, CX, TI e Marketing. No entanto, conhecer o conceito...

O atendimento ao cliente mudou. E mudou rápido.  Hoje, consumidores estão mais informados, mais conectados e mais exigentes. Além disso, transitam...