Um único sistema. Todos os canais. Uma experiência sem atritos.
O SAC Omnichannel da Nowera é a solução que coloca todos os canais de comunicação em uma única plataforma inteligente. Telefone, e-mail, WhatsApp, chat, redes sociais e Reclame Aqui passam a ser integrados em um fluxo contínuo, garantindo que cada interação seja registrada, analisada e resolvida com agilidade.
Mais do que centralizar canais, o objetivo é criar jornadas sem atritos, em que o cliente não precisa repetir informações ou enfrentar longas esperas. Cada contato é acompanhado de perto, com histórico unificado e visão 360°, permitindo decisões rápidas e atendimento personalizado.
Com isso sua empresa ganha consistência, eficiência e a confiança do cliente, que percebe o atendimento como um verdadeiro diferencial competitivo.
Quando o cliente precisa de ajuda técnica a experiência de atendimento é decisiva para manter a confiança na marca. Por isso, a Nowera oferece equipes treinadas e qualificadas para atuar em demandas complexas com precisão e rapidez.
Nosso suporte é estruturado para resolver problemas na primeira interação, reduzindo devoluções e retrabalhos, além de evitar frustrações que podem comprometer a imagem da empresa. Com processos padronizados e monitoramento constante, transformamos situações críticas em oportunidades de fidelização.
Assim, sua operação ganha em eficiência e seus clientes encontram segurança, agilidade e soluções reais para seus desafios técnicos.
Toda empresa enfrenta reclamações, mas nem todas sabem transformá-las em aprendizado e fidelização. A Nowera atua com um modelo de gestão estruturada de indicadores, que trata cada caso de forma estratégica, identificando causas, propondo soluções e revertendo situações de cancelamento.
Nosso time especializado é preparado para conduzir interações delicadas, oferecendo ao cliente atenção, empatia e alternativas viáveis. Mais do que resolver problemas, buscamos recuperar a confiança e transformar experiências negativas em relações duradouras.
O resultado é uma operação que reduz perdas com clientes (churn), fortalecendo a retenção e permitindo a ampliação da base de clientes promotores da marca.
Atender bem é essencial, mas atender de forma eficiente é o que garante sustentabilidade e crescimento. A Nowera utiliza chatbots, assistentes virtuais e fluxos automatizados para absorver as demandas repetitivas e de baixa complexidade, garantindo agilidade e disponibilidade 24/7.
Essa automação libera sua equipe para focar no que realmente importa: as interações estratégicas e de maior impacto no relacionamento com o cliente. Ao mesmo tempo, reduz custos operacionais, aumenta a escalabilidade e mantém a qualidade em todos os contatos.
Com a automação inteligente sua empresa ganha eficiência sem abrir mão da humanização, combinando tecnologia proprietária com atendimento humano de alto nível.
